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Concessionnaires de VR et service après-vente

Concessionnaires de VR et service après-vente

Concessionnaires de VR -Plusieurs lecteurs nous ont demandé de parler des problèmes que rencontrent des clients lorsque vient le temps de faire réparer leurs VR.  Ils nous ont aussi demandé de parler de la qualité de ces produits.  Chaque cas étant isolé il nous est difficile de généraliser.  Chaque concessionnaire mène sa barque à sa façon et c’est au consommateur que revient la tâche d’identifier le marchand avec lequel il veut avoir une relation d’affaires.  Les références de parents ou d’amis, les forums de propriétaires de VR et une visite à la place d’affaires du détaillant qui vend le VR que vous convoitez pourraient vous aider.  Mais comment savoir à l’avance si le véhicule récréatif que vous posséderez sera sans défauts et sans failles et que le marchand répondra favorablement à vos demandes?  Quand nous avons acheté notre premier motorisé, il nous a fallu quelques jours pour déceler des problèmes qui ont pu être réglés rapidement, mais une fois dans le sud il nous a été impossible de faire faire d’autres réparations celles-là plus importantes.  En communiquant avec notre vendeur nous avons pu nous assurés qu’à notre retour au printemps les pièces seraient disponibles et les réparations effectuées avant de repartir pour l’été.  Des échanges de courriels et de photos ont suffi pour que tout soit réglé sans avoir à monter aux barricades.

Le service après-vente, le nerf de la guerre pour les consommateurs du Québec…

Les forums de caravaniers regorgent d’exemples de clients insatisfaits du produit et du service reçu chez leurs concessionnaires de VR.  Il y a toutefois une mise-au-point importante à faire avant d’aller plus loin sur ce sujet.  Contrairement à l’industrie de l’automobile, l’industrie du VR n’accorde pas de concession à un marchand mais bien une licence de distribution pour ses produits.

Les manufacturiers de véhicules récréatifs fournissent des unités aux distributeurs et s’engagent à leur offrir le service de pièces de rechange et une certaine garantie sur le produit.  Pour le reste les commerçants sont souvent laissés à eux-mêmes.  Ils doivent donc prendre les dispositions pour négocier chaque demande de service avec le manufacturier concerné quand il s’agit d’un défaut de fabrication ou si une pièce d’équipement lâche avant la date de fin de la couverture originale.  Il est votre allié.

Un détaillant de VR peut représenter un grand nombre de marques différentes et plusieurs fabricants.  Chaque manufacturier est responsable du choix des commerçants qui feront la vente de leurs produits.  La relation est basée sur la capacité financière du marchand et sur les infrastructures de ce dernier.  Ainsi les compagnies les plus connues rechercheront des marchands dont la réputation est fiable et qui possède déjà une position enviable dans le marché territorial où il est localisé.  On essaiera de protégé un territoire donné pour un marchand afin qu’il puisse avoir accès au plus grand nombre de clients possibles.

Si vous achetez une marque dans tel ou tel territoire, les autres marchands de cette marque seront à bonne distance pour conserver une certaine exclusivité.  Toutefois un manufacturier pourra vendre des véhicules d’une autre marque, faisant partie de son catalogue, à un commerçant de la même région sans qu’il n’y aie de conflit d’intérêts.  Cependant rien ne vous empêche de consulter un autre marchand si vous n’êtes pas satisfait du service.

Qualité de fabrication des VR

Il y a autant de qualité de fabrication qu’il y a de marques et de modèles de VR.  Malheureusement il n’existe pas de guide de qualité des VR.  Des centaines de facteurs doivent être pris en compte pour déterminer la qualité d’un véhicule récréatif.  Qu’entend-t-on par qualité de fabrication?  Celle du châssis, de l’assemblage, des matériaux, de la finition, des équipements ou tout ça?  Cette question devra faire l’objet d’un dossier complet si on veut y répondre de façon complète, objective et détaillée.

Concessionnaires de VR et service après-vente

N’oubliez jamais que votre vendeur est le lien entre vous et le manufacturier!  Personne n’aime acheter un bien qui est défectueux.  L’industrie du VR tout comme celle de l’automobile connaît des ratés et plusieurs consommateurs se retrouvent dans des situations qui peuvent s’avérer intolérable.  Un véhicule qui est hors-service à cause d’une défectuosité peut être une cause d’insatisfaction pour un client et les marchands doivent faire le maximum pour corriger la situation.  La saison de camping est très courte au Québec et un VR immobilisé pendant quelques jours voire quelques semaines cause préjudice au propriétaire qui devrait pouvoir en jouir de façon ininterrompue.  Un frigo ou une cuisinière défectueux, un essieu désaligné ou un système électrique avec des troubles intermittents peuvent rendre un séjour en camping invivable.  Une infiltration d’eau lorsque vous vous trouvez à des milliers de kilomètres de votre résidence ou un système de freinage défectueux lors de votre traversée des Rocheuses rendraient n’importe qui irritable.  Il existe des solutions à tous les problèmes, il faut toutefois accepter que dans certaines conditions les corrections sont plus difficiles à effectuer.

Que vous soyez au Canada ou aux USA, les réseaux de marchands des manufacturiers de VR sont très vastes et permettent souvent d’obtenir un service adéquat en attendant de revenir chez votre marchand.  La plupart des fabricants offrent un service routier d’urgence la première année où vous achetez un VR neuf.  Dans tous les cas il ne faut surtout pas paniquer!  Ayez toujours avec vous le manuel du propriétaire où sont consignés les numéros de téléphones importants en cas de besoin.  Il arrivera qu’on vous autorisera à faire faire le travail ailleurs pendant votre voyage et qu’une fois de retour on vous rembourse les frais encourus.

Pour les problèmes récurrents qui apparaissent tôt après la fin de la garantie, il faudra vous armer de patience et négocier avec concessionnaires de VR qui eux doivent négocier avec le fabricant.  Entre souvent en compte ici l’entretien rigoureux de votre véhicule, un VR mal entretenu ou dont l’usage est prouvé excessif pourraient contrevenir aux conditions de la garantie et rendre vos demandes impossibles à satisfaire.

Dans ces cas vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale  qui accompagne l’achat de la plupart des biens et services au Québec par l’entremise de OPC.  Un conseil:  gardez toutes vos factures d’entretien et de réparation.

Vous pouvez aussi communiquer avec L’Association des commerçants de véhicules récréatifs du Québec (ACVRQ) si votre marchand en est membre et qui vise à assurer la tranquillité d’esprit des acheteurs de VR.

Avant d’acheter le site de rappels du Gouvernement Canadien peut aussi vous fournir des indices sur les problèmes récurrents de certains modèles.  En y entrant la marque du VR une liste des rappels apparaîtra.

Soyez vigilants et faites un entretien soigné de votre véhicule récréatif, vous protégerez votre bien et éviterez bien des maux.

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